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浙江省首个维修资金智能客服——“小鹏”上线

来源:成都鹏业软件  发布日期:2025-07-10  浏览量:10

为推动政务服务智能化升级,温州市住建局创新推出全省首个维修资金智能客服——“小鹏”,通过AI技术与政务服务的深度融合,为物业企业、业委会等机构主体,以及广大业主提供更专业、更精准、更便捷的维修资金服务体验。


专业属地化服务,精准解决实际问题


作为全省首个专注维修资金领域的智能客服,“小鹏”深度整合温州市维修资金业务知识库,覆盖操作流程、最新政策法规等核心维度,可结合本地实际情况为不同用户提供精准服务。


针对物业企业、业委会等机构用户,可提供全流程操作指引。例如,若物业企业已注册但未完善物业区域信息或上传合同,工作人员只需打开“温州市智慧物业公众服务平台”,找到智能客服入口,提出问题,系统就会以图文结合的形式呈现相关步骤,确保用户完成操作。



面向业主群体,则聚焦政策解读与日常查询。用户点进公众号“温州物业”,找到菜单栏“办事大厅”,进入AI智能客服界面,直接以文字或语音提问,AI就能迅速提供精准解读,帮助业主理解政策和相关业务。




这种“属地化+场景化”的解答模式,既满足机构用户的专业化操作需求,又贴近业主的日常咨询场景,让AI技术真正成为能用、好用的民生工具。


24小时在线守护,随时响应服务需求


“小鹏”以“服务不打烊”的理念实现7×24小时在线服务。无论用户在工作日的业务高峰期,还是周末、节假日乃至凌晨提出咨询,AI均可迅速响应,即时提供专业解答,大幅提升政务服务可及性与效率,让科技温度触达每一次需求。


智能进化能力,越用越“懂”服务场景


“小鹏”不仅具备强大的即时应答能力,更搭载动态学习的“智慧大脑”,不断优化知识库结构与应答逻辑,持续提升服务精度。温州市住建局也同步建立“需求反哺机制”,实时更新政策解读与操作指引,让AI及时适应服务场景变化,成长为更专业的“维修资金智能小管家”。


维修资金专属智能客服的上线是温州市智慧物业建设的新起点。未来,温州市住建局将继续深化“智能应答+人工兜底”模式,推动“聊办结合”,为用户带来更智能、贴心的服务,助力温州在城市数字化治理中迈出新步伐。




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