1、提供24小时服务

用户可以通过不同方式向项目技术支持服务响应中心提出服务申报。如：通过电话、传真、信函、E-mail、来访。项目技术支持服务中心由专人值守；下班后转至项目技术支持服务中心联系人手机。

2、提供技术咨询服务

项目合同签订后，项目组将提供给用户一份详细的技术咨询联系办法。在整个项目维护期前、期间、期后，客户可随时通过电话、传真、书函及电子邮件等各种灵活的通讯手段向项目组进行技术咨询。

3、定期巡检、回访

项目组将采取巡检和回访制度，由项目组领导和系统开发工程师及项目技术服务专家带队定期或不定期的拜访客户；对系统进行系统巡检，了解产品的使用和技术服务问题，调查项目实施和维护情况，听取用户意见，现场帮助用户解决实际应用中的问题。并对系统进行现场测试及优化，及时发现系统存在的故障或潜在的问题，提早消除故障隐患。确保系统安全稳定的运行。并以此作为公司项目开发人员和项目技术支持服务人员的综合评定和奖惩的重要依据。