成都市住房和城乡建设局关于成都市智慧物业管理服务系统行政端正式上线运行的通知

成住建发〔2019〕259号

天府新区成都管委会规划建设国土局、成都高新区公园城市建设局、各区（市）县住建行政主管部门、市物业事务中心、市信息档案中心：

为深入贯彻落实市委、市政府关于打造高品质和谐宜居生活社区和“互联网+政务服务”的战略部署，按照成都市政府工作报告提出的推动“智慧物业”进社区相关要求，我局结合我市物业服务管理工作实际，大力建设成都市智慧物业管理服务系统（以下简称智慧物业系统），运用信息化手段充分保障业主的知情权、参与权和监督权，不断提升我市物业服务管理行政服务效能和监管水平，进一步增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。目前，智慧物业系统行政端（包括：电脑端与手机移动端）已建设完成，经试运行现已具备正式启用条件，定于2019年10月8日正式上线运行，现将有关事项通知如下。

一、智慧物业系统简介

（一）系统功能

智慧物业系统以建设集行政监管与政务服务功能为一体的综合性信息系统为目标，以实现全市物业服务管理行政管理类业务办理标准化、流程化和结构化为基础，通过打造智慧物业服务管理大数据监测中心，实现物业服务管理数据同各职能部门数据、物业服务行业数据的深入融合，最终形成覆盖小区治理、行业监管、政务服务、矛盾调处和业主自治等多功能的大型综合应用平台。

（二）建设安排

智慧物业系统分三期建设：一期建设行政端业务功能；二期建设互联网应用子系统及业主端功能；三期建设数据中心及开展数据治理。近期上线功能及时间安排如下：

一期行政端功能模块已建设完成，电脑端及手机移动端经前期试运行优化升级后，业务功能已基本完善，业务承载能力较强，定于2019年10月8日在全市范围内正式上线运行。

二期互联网应用子系统及业主端功能将于近期上线，届时业主通过关注微信公众号或下载天府市民云APP的方式，经实名认证绑定身份后，可体验以下功能：小区信息查询、在线投诉、投票表决、通知公告、政策法规查询等。

二、智慧物业系统行政端登陆路径及功能介绍

（一）电脑端登录网址

内网网址：http://172.29.23.90/zhwy/    

外网网址：http://zw.cdzj.chengdu.gov.cn/zhwy

用户对象：市、区（市）县住建行政主管部门领导及物业服务管理相关工作人员，街道办事处（乡、镇人民政府）相关工作人员，开发建设企业相关人员，物业服务企业负责人和项目经理等相关人员。

主要功能：建筑区划管理、物业招投标备案、物业服务合同备案、新建住宅附特体属设施设备交付使用备案、承接查验备案、设施设备管理、业主委员会备案、业主大会会议管理、物业检查、重大事项上报等。

（二）手机移动端下载方式：登录电脑端后扫描首页二维码下载安装

用户对象：市、区（市）县住建行政主管部门领导及物业服务管理业务相关工作人员，物业服务企业负责人和项目经理等。

主要功能：统计查询、业务件审核、巡查考核、重大事项上报、投诉处理、收发通知等。

三、工作要求

（一）各区（市）县住建行政主管部门务必高度重视，按本通知要求全面启用智慧物业系统，规范办理各项业务。智慧物业系统正式上线运行后，我局将不定期对各区（市）县住建行政主管部门使用系统办理业务情况进行检查，并通报检查结果，相关情况将纳入年度工作目标考核。

（二）各区（市）县住建行政主管部门重点督促、指导辖区内所有物业服务企业负责人和物业项目经理，按规定登陆智慧物业系统电脑端申报办理业务，并按要求填报相关数据信息；及时下载使用智慧物业系统手机移动端，做好重大事项上报、在线受理投诉等工作，实现市、区两级住建行政主管部门和物业服务企业的在线联动。各区（市）县住建行政主管部门应当指导、协助辖区内街道办事处（乡、镇人民政府），要求业主委员会委员规范使用智慧物业系统，登陆智慧物业系统电脑端申报办理业务并及时下载使用智慧物业系统手机移动端，通过运用智慧化工具做好小区内公共事务、重大决策事项的公示公开，充分保障业主的知情权。

（三）各区（市）县住建行政主管部门应当认真组织相关工作人员积极参加智慧物业系统操作培训，督促指导辖区内街道办事处（乡、镇人民政府）、开发建设企业、物业服务企业、业主委员会等相关主体规范使用智慧物业系统办理相关业务，并将系统使用过程中存在的问题和意见建议及时反馈至市物业事务中心。

（四）市物业事务中心负责系统正式上线运行后的各项保障工作，根据智慧物业系统运行情况和各区（市）县住建行政主管部门反馈，及时对智慧物业系统进行优化升级，确保智慧物业系统上线运行期间正常稳定。

（五）市信息档案中心应全力配合市物业事务中心，给予专业指导，负责做好系统安全测试、运行监测与数据接口调取等工作，并将智慧物业系统建设纳入“数字住建一张网”数据中心建设规划，规范系统数据标准，推动全局数据共享交互。

特此通知。

                    成都市住房和城乡建设局

                     2019年9月24日