作为全省首个专注维修资金领域的智能客服，“小鹏”深度整合温州市维修资金业务知识库，覆盖操作流程、最新政策法规等核心维度，可结合本地实际情况为不同用户提供精准服务。

针对物业企业、业委会等机构用户，可提供全流程操作指引。例如，若物业企业已注册但未完善物业区域信息或上传合同，工作人员只需打开“温州市智慧物业公众服务平台”，找到智能客服入口，提出问题，系统就会以图文结合的形式呈现相关步骤，确保用户完成操作。

面向业主群体，则聚焦政策解读与日常查询。用户点进公众号“温州物业”，找到菜单栏“办事大厅”，进入AI智能客服界面，直接以文字或语音提问，AI就能迅速提供精准解读，帮助业主理解政策和相关业务。

这种“属地化+场景化”的解答模式，既满足机构用户的专业化操作需求，又贴近业主的日常咨询场景，让AI技术真正成为能用、好用的民生工具。

“小鹏”以“服务不打烊”的理念实现7×24小时在线服务。无论用户在工作日的业务高峰期，还是周末、节假日乃至凌晨提出咨询，AI均可迅速响应，即时提供专业解答，大幅提升政务服务可及性与效率，让科技温度触达每一次需求。

“小鹏”不仅具备强大的即时应答能力，更搭载动态学习的“智慧大脑”，不断优化知识库结构与应答逻辑，持续提升服务精度。温州市住建局也同步建立“需求反哺机制”，实时更新政策解读与操作指引，让AI及时适应服务场景变化，成长为更专业的“维修资金智能小管家”。